Votre produit fonctionne, mais les retours négatifs s’accumulent : les utilisateurs décrochent, ou doivent cliquer huit fois pour réaliser une action simple. Faut-il opter pour une refonte UX complète ou privilégier des ajustements ciblés ? Chez Cymple, on vous aide à faire le bon choix pour maximiser l’impact utilisateur.
Quand l’expérience utilisateur ne tient plus la route…
Dans le feu du sprint, l’UX passe parfois à la trappe.
Résultat : des interfaces patchées, des parcours complexes, des utilisateurs frustrés.
Mais faut-il pour autant lancer une refonte de l’expérience utilisateur complète ?
Pas forcément. Parce que dans la vraie vie, il faut aussi composer avec :
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des deadlines serrées,
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un backlog chargé,
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des équipes dev sous tension,
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et une roadmap qui ne peut pas attendre 6 mois.
Refonte ou réajustement UX ? Quel est le bon arbitrage ?
Réajuster intelligemment (petit effort, gros effet)
À privilégier si :
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✅ Les irritants sont localisés (formulaire, onboarding, tunnel de conversion)
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✅ Les utilisateurs sont là, mais frustrés
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✅ Les améliorations peuvent être visibles dès le sprint suivant
Ici, on parle de micro-changements à fort impact :
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Redesign d’écrans clés
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Suppression d’étapes inutiles
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Meilleure hiérarchisation de l’information
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Simplification des micro-interactions
🎯 Objectif : un effet “waouh” rapide, sans gros chantier avec des ajustements UX.
Refondre complètement (repartir au propre)
À envisager si :
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❌ Le produit est vieillissant, ou a subi trop de couches successives
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❌ L’usage a évolué, mais pas l’UX
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❌ La dette UX ou dev empêche toute amélioration réelle
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❌ L’expérience globale nuit à la valeur perçue
Ici, il faut repenser la structure, les parcours, les logiques d’interaction.
Mieux vaut parfois reconstruire proprement que continuer à patcher.
Exemple concret : petite action, gros effet
Sur une plateforme SaaS B2B, un taux d’abandon de 40 % juste après inscription.
🎯 En seulement 2 sprints, l’onboarding est repensé avec les utilisateurs.
➡️ Résultat : +28 % d’activation.
Pas besoin de tout refaire. Juste mieux penser avec des améliorations ergonomiques et de bons outils.
Comment décider ? Posez-vous ces 3 questions :
Quels sont les vrais irritants utilisateurs ?
→ Mesurez, écoutez, testez.
L’UX actuelle freine-t-elle la croissance ?
→ Si elle freine l’usage, la conversion ou la fidélisation, c’est urgent.
Le rapport effort/impact est-il réaliste ?
→ Une refonte = engagement lourd. Une optimisation = impact rapide
Moralité : arbitrer avant d’agir
Ce n’est pas une question d’effort.
C’est une question de pertinence et de timing produit.
Parfois, 3 écrans revus valent mieux qu’un projet de refonte qui dure 6 mois.
Besoin d’un œil externe pour arbitrer ?
Chez Cymple, on vous aide à y voir clair, avec des ateliers d’audit UX, des tests utilisateurs ciblés, et des stratégies d’évolution adaptées à vos contraintes. Contactez-nous !