Vous sentez que le site ne fait plus le job.
Les utilisateurs décrochent. Les parcours sont flous. L’interface date un peu (ou beaucoup).
Bref, vous parlez sérieusement de refonte.
Mais refonte de quoi, exactement ?
Parce que si on part bille en tête dans les maquettes, les ateliers créa ou les benchmarks concurrents sans avoir compris ce qui coince vraiment pour vos utilisateurs, c’est comme repeindre une maison qui s’effondre.
👉 Ce qu’il faut en premier, c’est un audit UX.
Pourquoi faire un audit UX avant de lancer une refonte ?
Un audit UX, ce n’est pas un “rapport d’expert” ou un pavé de recommandations.
C’est un outil de clarté.
Un audit bien mené vous dit :
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Ce que vivent vos utilisateurs (et pas ce que vous imaginez qu’ils vivent)
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Où ça coince, où ça fatigue, où ça décroche
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Ce qui mérite d’être repensé… et ce qui peut simplement être réajusté
En gros, c’est la différence entre une refonte “parce qu’on sent qu’il faut faire quelque chose” et une refonte qui sert réellement à quelque chose.
Que peut-on observer dans un bon audit UX ?
Pas besoin d’un laboratoire ou d’un panel de 50 testeurs.
Un bon audit UX, c’est une observation lucide + des données concrètes + un œil externe.
Voici ce qu’on regarde chez Cymple :
Les parcours utilisateurs
Est-ce qu’ils vont là où vous voulez qu’ils aillent ?
Combien de clics ? D’hésitations ? D’étapes inutiles ?
L’ergonomie et la hiérarchie visuelle
Est-ce que les infos importantes se voient ? Est-ce que les interactions sont logiques ?
Est-ce qu’on comprend où on est et ce qu’on peut faire ?
L’accessibilité
Couleurs, contrastes, tailles, navigation clavier… C’est souvent oublié.
Mais ça compte pour vos utilisateurs, vos obligations légales… et Google.
Les données comportementales
Scrollmaps, heatmaps, enregistrements de sessions : les utilisateurs parlent avec leur souris.
Encore faut-il savoir les écouter.
Quelques signaux que vous avez besoin d’un audit (et vite)
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Vous avez reçu beaucoup de feedbacks utilisateurs… mais vous ne savez plus par où commencer.
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Vous avez accumulé des patchs au fil des sprints, sans jamais tout revoir.
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Votre site “marche”… mais ne convertit pas, ou pas comme il devrait.
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Vous vous dites “Il est joli, mais il n’aide pas”.
Pas besoin d’attendre le point de rupture.
L’audit peut être un check-up régulier, pas juste un SOS en urgence.
Ce qu’un audit UX bien mené vous apporte
Pas des recommandations planquées dans un PDF de 90 pages.
Mais des enseignements clairs, actionnables, hiérarchisés.
Un audit UX bien fait permet de :
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📌 Identifier les vrais points de friction
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🔧 Distinguer les quick wins des gros chantiers
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🎯 Décider où concentrer vos efforts (plutôt que tout refaire)
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💬 Mettre tout le monde d’accord sur ce qu’il faut changer (et pourquoi)
Chez Cymple, on a vu des équipes se détendre en lisant leur audit.
Parce qu’enfin, les problèmes étaient nommés, compris, et transformables.
Et ensuite ?
L’audit UX est un point de départ.
Ce n’est pas un objectif, ni un livrable figé.
Il peut déboucher sur :
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Une refonte ciblée (on ne touche qu’aux écrans qui coincent)
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Une amélioration continue par petits lots
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Un cadrage UX clair avant une refonte globale
Ce qui est sûr, c’est que vous ne partirez plus dans le flou.
En résumé
Un audit UX, c’est :
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🧠 De la lucidité sur l’existant
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🧰 Des outils pour prioriser intelligemment
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🧩 Un déclencheur de décision collective (sans débat stérile)
Envie d’y voir clair avant de foncer ?
Cymple vous accompagne dans la réalisation d’audits UX à taille humaine, concrets, sans blabla.
Pour transformer vos intuitions en décisions utiles et vos interfaces en vraies expériences.