Votre site est là. En ligne, plutôt propre, peut-être même « joli ».
Mais les utilisateurs rebondissent. Les formulaires ne se remplissent pas. La conversion stagne.
Alors pourquoi votre site ne performe pas ?
Souvent, ce n’est pas un problème d’esthétique, mais de logique, d’expérience, et de clarté.
Voici 5 leviers concrets pour améliorer votre site web et l’expérience utilisateur, sans tout refaire de zéro.
1. Réduire les frictions invisibles
L’objectif : alléger le parcours utilisateur pour éviter l’abandon
Chaque clic, chaque champ de formulaire, chaque question inutile est une friction potentielle.
Ce sont souvent les détails qui font fuir vos visiteurs.
✅ Exemple : sur un site de dons associatif, nous avons réduit un parcours de 6 à 3 étapes.
Résultat : +35 % de dons complétés, avec les mêmes pages, juste repensées.
À faire :
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Supprimez les champs inutiles dans les formulaires.
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Vérifiez que chaque action est logique (pas de bouton “suivant” sans explication).
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Testez les parcours sur mobile (là où les frictions explosent).
2. Clarifier la proposition de valeur en 5 secondes
L’objectif : accrocher dès l’arrivée
« Bienvenue sur notre site » n’informe personne.
Les gens veulent savoir ce que vous faites, pour qui, et pourquoi c’est différent.
🔍 Faites le test des 5 secondes :
Demandez à un proche “Que fait ce site ?” après 5 secondes de navigation.
Si la réponse est floue, il faut revoir votre message d’accroche.
À faire :
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Un titre clair : ce que vous proposez, pour qui, avec quel bénéfice.
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Un sous-titre qui donne du contexte.
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Une image ou un visuel qui montre l’expérience plutôt que du “beau”.
3. Prioriser les pages à impact fort
L’objectif : ne pas s’éparpiller
Sur la plupart des sites, 80 % du trafic se concentre sur 20 % des pages.
Alors pourquoi perdre du temps à tout refondre ?
✅ Exemple : un client B2B a concentré ses efforts sur 3 pages produit.
Résultat : +50 % de demandes de démo en 1 mois, sans toucher au reste.
À faire :
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Identifiez vos pages les plus visitées avec Google Analytics ou Matomo.
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Focalisez vos efforts UX/SEO sur ces pages en priorité : structure, titres, CTA, réassurance.
4. Concevoir un site qui pense pour l’utilisateur
L’objectif : guider sans bloquer
Un bon site, c’est comme un bon hôte : il anticipe, simplifie, accompagne.
Votre interface doit donner des repères, proposer des choix clairs, et aider l’utilisateur à comprendre ce qu’il doit faire.
❌ Mauvais exemple : un bouton “Enregistrer” qui agit comme “Envoyer”
✅ Bon exemple : un bouton “Envoyer ma demande” avec un texte secondaire qui rassure (“Vous pourrez la modifier ensuite”).
À faire :
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Utilisez des micro-textes utiles : “Cette info reste confidentielle”, “Dernière étape”, etc.
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Structurez les écrans comme des conversations : une question claire, une réponse attendue.
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N’ayez pas peur de simplifier le wording, même dans des contextes pros.
5. Transformer votre site en interface vivante
L’objectif : créer une relation continue, pas une vitrine figée
Votre site doit vivre, respirer, évoluer.
Et surtout : montrer qu’il y a des humains derrière l’interface.
✅ Exemple : sur un site d’initiative territoriale, l’ajout d’un bloc “Coup de cœur de l’équipe” a fait bondir la navigation interne de 28 % en quelques semaines.
À faire :
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Ajoutez une zone “Nos actus”, “Ce qu’on lit”, ou “Ce qu’on a appris ce mois-ci”.
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Osez des CTA plus humains : “On vous rappelle ?”, “Besoin d’en parler ?”, “Un retour à chaud ?”
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Pensez à intégrer de l’expérience émotionnelle : vidéos, témoignages, interactions légères.
Bonus : la checklist express pour améliorer l’expérience utilisateur
✅ Mon site exprime-t-il clairement sa promesse en 5 secondes ?
✅ Les formulaires sont-ils fluides et optimisés pour mobile ?
✅ Ai-je identifié mes 3 pages les plus stratégiques ?
✅ Mon design favorise-t-il l’action plutôt que la contemplation ?
✅ Mon site montre-t-il que des humains sont derrière ?
En conclusion : réajustez, testez, observez
Pas besoin de tout refaire pour que votre site fonctionne.
Il suffit souvent de réajuster les bons leviers, au bon endroit.
Et surtout, de penser votre site comme un outil au service de ses utilisateurs, pas comme une carte de visite statique.
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